一、什么是用戶體驗優(yōu)化？

人與系統(tǒng)交互時的感覺就是用戶體驗（簡寫為UX）。

UX優(yōu)化就是改善用戶體驗的過程，它不是純粹的網(wǎng)站設(shè)計，更注重于可用性和用戶滿意度。

UX設(shè)計師在研究和評估系統(tǒng)的用戶體驗時，一般會關(guān)注該系統(tǒng)的易用性，價值體現(xiàn)，實用性，高效性等。

 

二、UX優(yōu)化的重要性

01 UX是網(wǎng)站的骨架

近年來，以用戶為中心的設(shè)計理念逐漸成為主流，只考慮網(wǎng)站的美觀和品牌的展現(xiàn)，并不能留住用戶。這也是為什么我們建網(wǎng)站時，不會讓設(shè)計師跟著感覺走。

構(gòu)建一個用戶體驗友好的網(wǎng)站需要研究、實驗和設(shè)定目標，以定性（參與度，快樂度，采用率等）和定量（轉(zhuǎn)換率，流失率，點擊率等）方式進行跟蹤研究。

02能提高客戶滿意度和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

如果不能與時俱進、提升用戶的滿意度，再偉大的產(chǎn)品也會被時代淘汰。諾基亞如此，柯達如此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是如此。

用戶體驗的優(yōu)化，能夠在用戶和產(chǎn)品之間建立情感紐帶，讓用戶產(chǎn)生由衷的認同感和親近感。

03良好的用戶體驗創(chuàng)造品牌價值

一個好的用戶體驗是一個客戶定位器，能夠精準的“狙擊”目標客戶，將品牌和用戶緊緊聯(lián)系在一起。

有效提升用戶體驗，是建立品牌、口碑的有效方法。

三、怎樣進行UX優(yōu)化

01首先確定量化評估指標

參與度、采用率、轉(zhuǎn)換率、流失率、點擊率……

描述網(wǎng)站性能的指標有很多，沒有必要每一個都評估，你需要確定哪些指標和業(yè)務(wù)相關(guān)。假設(shè)你希望提高用戶參與度，那么需要的指標就是客戶使用該應用的時間，或者每天使用核心功能的次數(shù)。

02評價UX的方法與工具

1.網(wǎng)站分析工具

Google Adwords等分析工具雖然做不到從案例中分析出具體的問題，但它們可以通過購物車放棄率等指標傳遞出信號——有用戶體驗的問題產(chǎn)生了。

2.啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估，簡單來說就是由專家依據(jù)典型用戶的特點對項目進行前期評估，不需要用戶進行開發(fā)測試。

在用戶測試之前使用啟發(fā)式評估可以減少用戶發(fā)現(xiàn)的設(shè)計錯誤的數(shù)量和嚴重性。

3.映射和會話記錄軟件

這些軟件會記錄用戶的使用記錄，模擬用戶使用環(huán)境。

4.測試和用戶反饋

與啟發(fā)式評估類似，測試反饋是采用更大樣本，對用戶體驗設(shè)計進行定性分析。

03測試和優(yōu)化原則

1、以用戶需求為中心

知道用戶在想什么，才有可能設(shè)計出他想要的內(nèi)容。明確客戶需求，使用A / B測試或多變量測試來確認更改的必要性。

2、了解用戶的行為路徑

借助映射和會話記錄工具，模擬用戶的使用環(huán)境 ，找出用戶離開頁面的原因。他們的問題被解決了么？他們是否點擊了CTA？

3、不斷測試

UX優(yōu)化需要持續(xù)不斷的測試，在測試的過程中你會逐漸找到投資回報率最高的UX組件。

優(yōu)化的注意事項

1、注重風格和內(nèi)容的變化，強化CTA 按鈕。

2、不要索取不必要的信息，如果你只是需要電子郵箱，沒有必要知道用戶的家庭住址。

3、語言簡潔，很少有用戶有耐心在網(wǎng)頁上閱讀大量文字。

4、盡可能簡化你的網(wǎng)站導航，任何頁面的點擊次數(shù)不應超過3次。

5、保證網(wǎng)頁加載速度。更好外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計服務(wù)！